■接客話法 合計：8本
お客様に気持ちよく、買い物をしてもらい、店舗の売上アップにも結び付けるための接客話法のこつを、事例も交えて解説します。
・好感度アップの接客話法 1.接客の基本
・好感度アップの接客話法 2.アプローチの仕方
・好感度アップの接客話法 3.説明・説得
・好感度アップの接客話法 4.クロージング
・好感度アップの接客話法 5.お買い上げの後で
・好感度アップの接客話法 6.上手な断り方
・好感度アップの接客話法 7.お客様からの質問
・好感度アップの接客話法 8.クレーム処理
■通信販売 合計：4本
通販で販路を広げたい方に！
成功への道は、まず通販ビジネスをよく知ることです。通販ビジネスのしくみから、通販のための広告作り、キーとなる顧客管理までを解説しました。
特定商取引法準拠。
・通販ビジネスの始め方 1.始める前に
・通販ビジネスの始め方 2.しくみ作り
・通販ビジネスの始め方 3.広告作り
・通販ビジネスの始め方 4.顧客管理
■商店活性化 合計：8本
昔ながらの小規模商店が生き残りにくくなっている今、どこにチャンスを見出し、混沌を抜け出す戦略を打ち出せば良いか、そのヒントを提供します。
・商店活性化法 1.現状分析
・商店活性化法 2.戦略立案の方法
・商店活性化法 3.商品による差別化
・商店活性化法 4.売り方による差別化
・商店活性化法 5.店舗による差別化
・商店活性化法 6.販促による差別化
・商店活性化法 7.経営効率を上げる
・商店活性化法 8.新しい事業展開
■企業広報 合計：4本
企業広報のベーシックから、社内広報、マスコミ、顧客、消費者、地域社会まで、進め方のポイントを解説します。
・企業広報の進め方 1.取り組みの必須知識
・企業広報の進め方 2.社内広報
・企業広報の進め方 3.マスコミ向け広報
・企業広報の進め方 4.顧客・消費者・地域社会