■コールセンター IN 合計：10本
コールセンターのインバウンド業務で、必ず知っておかなければいけない、クレームへの対応、注文の受け方についてわかりやすく解説しました。
・コールセンターの敬語 インバウンド編
・コールセンターのクレーム対応 1.対応の鉄則
・コールセンターのクレーム対応 2.聞き方のコツ
・コールセンターのクレーム対応 3.説明のコツ
・コールセンターのクレーム対応 4.対処のコツ
・コールセンターのクレーム対応 5.難しい相手
・コールセンターのクレーム対応 6.難しいケース
・コールセンター 注文の受け方 1.流れとポイント
・コールセンター 注文の受け方 2.受け方の話法
・コールセンター 注文の受け方 3.難しいケース
■コールセンター OUT 合計：7本
コールセンターでのアウトバウンド・テレマーケティングの進め方を、法人向けと、個人向けについてわかりやすく解説しました。
・コールセンターの敬語 アウトバウンド編
・コールセンター アポイントのとり方 1.かける前に
・コールセンター アポイントのとり方 2.呼び出し方
・コールセンター アポイントのとり方 3.説明の仕方
・コールセンターのリテール開拓営業 1.かける前に
・コールセンターのリテール開拓営業 2.流れとポイント
・コールセンターのリテール開拓営業 3.困ったときは
■テレマーケティング IN 合計：4本
顧客と企業を直接結び、その生の声を集める効果的な方法の一つが、電話窓口の設置によるテレマーケティング。インバウンド編では、こうした企画のポイントを解説しました。
・実践テレマーケティング-インバウンド編 1.企画者のために
・実践テレマーケティング-インバウンド編 2.マーケターの心得
・実践テレマーケティング-インバウンド編 3.受注のトーク
・実践テレマーケティング-インバウンド編 4.苦情窓口のトーク
■テレマーケティング OUT 合計：4本
顧客と企業を直接結び、その生の声を集める効果的な方法の一つが、電話窓口の設置によるテレマーケティング。アウトバウンド編では、運用次第で悪印象を与えかねないテレマーケティングを、どのように進めればよいかをわかりやすく解説します。
・実践テレマーケティング-アウトバウンド編 1.企画者のために
・実践テレマーケティング-アウトバウンド編 2.マーケターの心得
・実践テレマーケティング-アウトバウンド編 3.販促のトーク
・実践テレマーケティング-アウトバウンド編 4.フォローのトーク