CS・クレーム処理 - BISCUE(R)ビジネスDVD

CS・クレーム処理

■顧客満足 合計:4本
顧客満足度とは何か、なぜアップする必要があるのか、といった社員の意識改革を促す部分から、満足度アップのポイントまでを解説します。CS活動導入の第一歩にどうぞ。

・顧客満足度アップのために 1.CSの基礎知識
・顧客満足度アップのために 2.CSの進め方
・顧客満足度アップのために 3.満足度の調べ方
・顧客満足度アップのために 4.満足度を上げるには

■クレーム電話対応のコツ 合計:4本
クレームは貴重な顧客の声。でも、いざとなると…..?
クレーム電話の最初の受け方から、迅速な処理の進め方まで、CS(顧客満足)を高めるポイントをまとめました。

・クレーム電話対応のコツ 1.基本編
・クレーム電話対応のコツ 2.最初の受け方
・クレーム電話対応のコツ 3.クレーム処理の進め方
・クレーム電話対応のコツ 4.話し方のポイント

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