■顧客満足 合計：4本
顧客満足度とは何か、なぜアップする必要があるのか、といった社員の意識改革を促す部分から、満足度アップのポイントまでを解説します。CS活動導入の第一歩にどうぞ。
・顧客満足度アップのために 1.CSの基礎知識
・顧客満足度アップのために 2.CSの進め方
・顧客満足度アップのために 3.満足度の調べ方
・顧客満足度アップのために 4.満足度を上げるには
■クレーム電話対応のコツ 合計：4本
クレームは貴重な顧客の声。でも、いざとなると…..？
クレーム電話の最初の受け方から、迅速な処理の進め方まで、CS（顧客満足）を高めるポイントをまとめました。
・クレーム電話対応のコツ 1.基本編
・クレーム電話対応のコツ 2.最初の受け方
・クレーム電話対応のコツ 3.クレーム処理の進め方
・クレーム電話対応のコツ 4.話し方のポイント